No mercado de eventos, o cliente não compra apenas um ingresso. Ele compra a expectativa de viver um momento especial. E essa experiência começa muito antes do evento.
No Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, vale olhar para toda a jornada do público: desde a descoberta do evento e a compra do ingresso até a chegada, a experiência no local e o relacionamento depois do último aplauso.
A experiência começa na compra do ingresso
Imagine que alguém encontra o show do artista favorito nas redes sociais. O próximo passo costuma ser procurar informações: data, local, setores, valores e formas de pagamento. Se encontrar tudo de maneira clara e conseguir comprar com facilidade, a experiência já começa de forma positiva.
Por isso, para produtores de eventos, oferecer uma experiência de compra simples, segura e transparente é tão importante quanto pensar no que acontece dentro do evento.
A jornada do cliente pode ser resumida em:
Descoberta → compra → comunicação → chegada → evento → pós-evento.
Cada etapa é uma oportunidade de gerar confiança.
5 formas de melhorar a experiência do público
1. Facilite a compra
Informações claras sobre ingressos, setores, valores, data e local ajudam o consumidor a tomar sua decisão com segurança.
2. Reforce a segurança
A comunicação dos canais oficiais de venda é essencial para combater golpes e sites falsos. Para o consumidor, saber onde comprar também faz parte da experiência.
3. Mantenha o público informado
Horários, acessos, regras, localização e orientações importantes devem chegar ao público antes do evento. Antecipar dúvidas evita problemas e evita o estresse de quem está se preparando para ir.
4. Vá além do palco
Uma boa experiência não acontece somente durante o show. Ativações, espaços instagramáveis, brindes, interações e outros detalhes podem transformar a participação do público em uma memória.
5. Continue o relacionamento
O evento acabou, mas a experiência não precisa terminar. Fotos, vídeos, conteúdos especiais e informações sobre próximos eventos ajudam a manter o público conectado. Além disso, é importante buscar o feedback do público com pesquisa de satisfação e até mesmo em comentários de postagens.
Experiência também é estratégia
O mercado de eventos tem grande relevância para a economia brasileira. Segundo dados do Observatório Sebrae, o segmento registrou 160.127 empregados em 2025, além de 24.436 estabelecimentos ativos em 2026.
Em um mercado cada vez mais competitivo, criar uma boa experiência do cliente em eventos pode ser um diferencial para conquistar não apenas uma venda, mas um público que queira voltar. E a tecnologia tem um papel importante nessa jornada.
Venda de ingressos online, diferentes formas de pagamento, gestão de lotes, relatórios em tempo real, controle de acesso e comunicação com o público são exemplos de recursos que oferecemos e ajudam produtores a tornar a experiência mais eficiente.
O próximo evento começa com o último
No fim das contas, fidelizar um cliente no mercado de eventos não significa apenas fazer com que ele compre outro ingresso. Significa fazer com que, depois de viver uma experiência, ele pense:
“Quando vai ser o próximo?”
É por isso que o Dia do Cliente é uma boa oportunidade para produtores olharem para seus eventos pela perspectiva de quem realmente importa: quem está vivendo o momento.
Da primeira descoberta ao pós-evento, cada detalhe pode transformar uma compra em uma experiência e uma experiência em uma lembrança que fica marcada para a vida toda.
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